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建立良好医患关系 构建百姓贴心医院

文章来源:未知

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  建立良好医患关系 构建百姓贴心医院


  --------走进百姓心中天津津门中医院


  随着社会的进步和发展,人民群众的生活水平和健康意识逐渐提高,患者的参与意识、维权意识、自我保护意识、法律意识日益增强,对医疗服务的要求也明显提高,医患关系紧张,医疗纠纷上升已成为不争的事实。患者的身份正从单纯的“就医者”向医院服务的“综合消费者”转变,这就对广大医务工作者提出了更新、更高的要求。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务治疗效果好的关键因素,有效的医患沟通,可以增进医患间的信任,改善医患关系,减少医患纠纷,保证医患双方的利益,增进医院的综合竞争力。


  天津津门中医院作为在建立良好医患关系方面是怎么做的呢?天津津门中医院院领导给出来这样的回答:医院是与百姓接触多、密切的地方。患者到医院看病,希望与医务人员进行平等交流,获得尊重,享有充分的权利。良好的医患关系是医生了解病情的步,同时也是保障患者健康的重要环节,我们应该重视医患关系,维护患者的权益,为祖国的医疗事业做出努力。

 

 
 


  天津津门中医院不断深入学习  建立良好医患关系


  一、 提高认识,转变观念 医院管理者及大多医护人员都应从思想上真正认识到医患沟通的重要性和必要性,“以人为本”,充分尊重患者的知情权、选择权,充分尊重患者的心理需求和情感需求,以满足患者的健康需求为己任,切实为患者除痛祛病,排忧解难。


  二、完善医患沟通制度 将医患沟通制度纳入医疗质量管理范畴,作为评先评优、医德医风考评和年终考核的指标之一,以制度的约束性和保障性来促进医患沟通的实行。掌握与患方沟通的时间、场所和内容,沟通的内容包括医生对疾病的诊断、主要治疗措施、重要检查的目的和结果、病情预后以及医疗费用等。医患沟通可以通过知情同意书、医患协议书、告知书等各种形式,并将沟通的情况记录在病历中。这样既满足了患者参与诊治过程的需求,尊重了他们的知情权、选择权,同时也降低了自身的风险。


  三、提高医患沟通技巧


  1 讲究说话艺术 在医患沟通中,医务人员应多听病人或家属的倾诉,对病人的病情尽可能做出详细准确的解释,力求语言通俗易懂,尽量避免使用难懂的专业术语,必要时可以用方言与病人交流;要会说安慰话、鼓励话,激励病人树立与疾病斗争的信心;必要时还要会说规劝和命令话,避免病人因不遵医嘱而产生不良的后果;要避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句,尽量先让病人或家属渲泄情绪再徐徐开导;交待病情变化和预后要客观、全面、委婉,尽量给自己留有余地。总之,说话是一门艺术,既要注意说话技巧,还要因人而异,因病而异。


  2 加强情感交流 亲情化服务是一种新型服务模式,、温馨、全方位,以满足病人的个体需求、整体感觉和服务效果为宗旨。充分而恰当的亲情化服务,可以缩短医患间心理上的距离,争取病人的理解和配合,疏导病人的心理顾虑,增加患者对医务工作的信任和治疗效果好。因此,医护人员说话时面带微笑,眼睛平视对方,真诚而礼貌;要认真倾听对方的叙述,同情患者的病情;真诚友善地向病人点头致意、问候;病人康复时亲切地与之握手告别等。只有视病人如亲人,加强情感交流,才能使患者对医护人员产生亲切感、安全感和信任感。


  天津津门中医院真正的实现了人性化沟通


  天津津门中医院对来院的大多患者真正的实现了“一医一患一诊室’的人性化沟通,真正达到医患有效沟通,同时保护患者隐私,并且每治疗和手术前都给病人充分沟通的机会”。医疗服务的本质是医生为病人解除病痛 医疗服务是医者运用丰富的医学知识,娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解除病痛的过程。科学发展到今天,诊疗设备的改进、诊疗技术的提高仍然不能替代基本的问诊和体格检查,临床医务人员仍然需要向病人了解手的病史资料,掌握客观的体格检查情况,这些都必须通过与患者的交流沟通来实现。良好的医患沟通有利于保证医学资料的真实性、准确性,从而保证治疗手段的科学性,有利于对患者疾病的正确诊断和治疗。


  天津津门中医院在进行医患沟通时非常规范化,医护人员需做到“五主动”,即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通,这又在很大程度上提升了沟通的有效度,利于进一步的诊断治疗。


  积极建立良好的医患关系,天津津门中医院早已经是百姓心中的贴心医院。急病人所急,贴心为患者的健康着想,患者从内心深处感到了天津津门中医院的温暖。天津津门中医院现在还在不断的努力,积极为患者提供更好的诊疗服务,推动我国医疗事业的发展!

温馨提示: 应国家卫生部《关于在正规医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,同时为缓解看病难现状,做为市单位的津门妇科医院响应号召,开通网上免费咨询、挂号平台,您可通过在线咨询或拨打电话(170-8227-6277)与医生直接沟通,获得有效帮助!

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